Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат ноутбука могу сразу требовать замены без экспертизы

Закон и возврат ноутбука

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

  • быттехнику;
  • различные лазерные и цифровые механизмы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак.

Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества. Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  • на технику не предоставлена гарантия;
  • изделие было куплено дистанционным методом;
  • реализатор идёт навстречу клиенту.

Можно ли обменять?

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована. Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену.

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  • заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену на товар;
  • бесплатно устранить выявленные дефекты;
  • произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.

Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.

Предлагаем ознакомиться:  Могут ли приставы арестовать ипотечный счет

Возврат ноутбука могу сразу требовать замены без экспертизы

Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств. Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Образцы документов

Закон и возврат ноутбука

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине. Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  • производственный брак;
  • неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.
Предлагаем ознакомиться:  На какой срок могут задержать в полиции машину но она не является вещью обвиняемого

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может.

Возврат ноутбука могу сразу требовать замены без экспертизы

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  • дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  • ремонт займёт слишком много времени;
  • дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  • реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты. Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут. Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Возврат ноутбука могу сразу требовать замены без экспертизы

Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит. Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде. Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно.

Образцы документов

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  • экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  • обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  • изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен. Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться:  Роструд чем больше работник курит тем меньше должна быть его зарплата

Заключение

Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые. Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

About the Author: admin4ik

You might like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector