Почему книги не подлежат

Как вернуть книгу без дефектов

Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

  • в книгу вшиты не все листы;
  • листы дублируются, замещая собой отсутствующие;
  • текст плохо читается либо перевёрнут;
  • переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
  • содержимое книги не соответствует заглавию.

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам. Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Женщина, покупки

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Предлагаем ознакомиться:  В Период Лишения Водительских Прав Закончился Срок Действия как Поменять © Юрист Горячая линия

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Книги подлежат возврату только в том случае, если они имеют какие-либо недостатки. Обменять качественное печатное издание не получится. Это связано с тем, что книги входят в список изделий, которые запрещают возвращать или обменивать. С перечнем можно ознакомиться, просмотрев Постановление Правительства Российской Федерации N55.

Почему книги не подлежат

Именно поэтому положения статьи 25 Закона, охраняющего интересы покупателей, которые разрешают обмен изделий на протяжении первых двух недель после покупки, не действуют.

Таким образом, покупатель может вернуть книгу в магазин только в том случае, если обнаружит брак. К дефектам печатного издания относят:

  • пятна, загрязнения книги, которые мешают нормальной эксплуатации товара;
  • любые повреждения изделия;
  • несоответствие содержания обложке;
  • грубые ошибки (например, в учебниках изложены недостоверные факты);
  • другие дефекты, которые мешают нормальному использованию книги.

Важно! Книгу, которая отвечает требованиям качества, ни вернуть, ни обменять по закону невозможно.

Если вы не знаете, подлежат ли возврату книги, необходимо ознакомиться с положениями Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации N55.

Законно вернуть книгу, которая не имеет дефектов, не получится. Это связано с тем, что печатное издание можно быстро прочитать. Кроме того, содержание подлежит копированию. Таким образом, покупатель получит нужную информацию, не заплатив за это ни копейки.

Если вы по ошибке купили не ту книгу, вернуть ее можно только в случае получения согласия от продавца. Представителю торговой точки никто не запрещает принимать изделие. Но не злоупотребляйте его добротой. Возвращайте только неиспользованные товары, которые не потеряли своих потребительских свойств.

Таким образом, вернуть качественную книгу можно только в том случае, если представитель торговой лавки согласится принять подобный товар.

Чтобы вернуть печатное изделие, которое имеет любые недостатки, необходимо ознакомиться с действующим российским законодательством в области регулирования отношений в потребительской сфере.

Возврат книги в магазин по закону возможен в случае обнаружения любых недостатков. Претензии продавцу предъявляются в письменном виде. Направляется обращение на имя руководства торговой точки. Покупатель вправе предъявить следующие требования:

  • обменять бракованное печатное издание на аналогичную или подобную книгу;
  • вернуть часть уплаченных средств;
  • полностью расторгнуть сделку и вернуть все уплаченные средства.

При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только претензию, но и сам товар. Представитель торговой точки вправе проверить причины происхождения недостатков. Для этого назначается экспертиза.

Внимание! Продавец не может отказать покупателю принять некачественную книгу, аргументируя свои действия тем, что неизвестны причины происхождения брака. В любом случае представитель торговой лавки сначала фиксирует нарушение, а затем определяет происхождение дефектов.

Чтобы вернуть книгу в магазин, следуйте общепринятой процедуре действий. Она заключается в совершении следующих шагов:

  1. Комплектование. Если один товар включает в себя несколько книг, то возвращать нужно не один экземпляр, который содержит брак, а сразу все пособия.
  2. Составление претензии на возврат. Печатное издание можно вернуть в магазин только в том случае, если оно имеет дефекты. Поэтому при возврате пишется не заявление, а претензия в отношении качества товара.
  3. Подача пакета документов и товара. Предъявлять требования продавцу необходимо только после предоставления самой книги и небольшого пакета документов. В него входят: претензия, бумага, подтверждающая покупку, заключение эксперта при его наличии.
  4. Принятие товара. При наличии существенных недостатков продавец не может отказать в принятии некачественной книги. Если он сомневается в причине происхождения дефектов, он назначает экспертизу.
  5. Проведение экспертизы. Если книга дорогостоящая, то продавец в обязательном порядке назначит экспертизу, чтобы исключить факт мошенничества со стороны покупателя. Клиент может участвовать в проведении оценки и ознакомиться с ее результатами.
  6. Исполнение требований клиента. После получения подтверждения образования заводского брака в книге, продавец обязан исполнить требования покупателя, изложенные в претензии. На это магазину дается всего три дня, исчисляемых с момента получения бумаги или через 20 суток, если назначалась экспертиза.
Предлагаем ознакомиться:  Подлежит ли ООО обязательному аудиту

Условия возврата книги

Подлежат ли возврату книги в магазин – вопрос, который волнует не только покупателей, но и продавцов. Ведь решение неоднозначно. Вернуть качественную книгу нельзя. Но что же делать, если печатное изделие содержит дефекты.

В случае обнаружения товарного брака, книги можно вернуть продавцу и потребовать обмена изделия, возврата части средств или всей уплаченной суммы. В таком случае действуют положения Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», а в частности статья 18.

Почему книги не подлежат

Вернуть книгу продавцу можно при соблюдении нескольких немаловажных условий. К ним относятся:

  • бракованная книга возвращается только в течение срока гарантии или срока годности (если таковых периодов не установлено, то вернуть некачественную вещь можно в разумные сроки, но не более чем через два года);
  • товар возвращается в том виде, в котором был реализован (сохранность комплектации, отсутствие дефектов, нанесенных покупателем);
  • у покупателя имеется документ, который подтверждает заключение сделки (кассовый чек, свидетельские показания, выписка из банка);
  • книга возвращается в ту торговую лавку, где была приобретена;
  • на возврат бракованного печатного изделия пишется претензия, а не заявление.

Таким образом, вернуть книгу не так-то просто. Нужно соблюдать ряд условий. Если их миновать, то продавец, скорее всего, откажется принимать некачественную вещь. Однако все покупатели вправе отстаивать свои законные интересы до победного конца.

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате. Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.

Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).

Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.

  • возврат денег;
  • аналогичный экземпляр без брака;
  • ту же книгу в другом издании;
  • близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Нестандартные случаи

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

Предлагаем ознакомиться:  Почему очки не подлежат возврату и обмену по закону

В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

Книги подлежат возврату в магазин

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

  1. Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
  2. Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
  3. Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Законодательное обоснование требований при возврате книги

Мало кто знает, как осуществлять возврат книг. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что печатное издание можно вернуть только в том случае, если оно имеет дефекты.

Надо заметить, что продавцы обращают внимание на юридическую грамотность клиентов. Если покупатель обосновывает свои требования с законодательной точки зрения, то представитель магазина не станет обманывать его.

При написании претензии ссылайтесь на статью 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт был принят в 1992 году, но до сих пор не потерял своей актуальности. Кроме того, в апреле 2018 года в него вносились последние усовершенствования.

Именно на основании этого положения у покупателя имеется возможность вернуть некачественный товар в магазин, даже если он входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Взамен можно потребовать:

  • обменять книгу на аналогичное или подобное печатное издание;
  • уменьшить покупную стоимость товара;
  • устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца;
  • возместить стоимость проведенного ремонта книги за счет средств покупателя;
  • вернуть все уплаченные за книгу деньги.

Важно! Некоторые продавцы ссылаются на положения Постановления Правительства Российской Федерации N55, которые запрещают возврат книг, журналов и других непериодических печатных изданий. Однако правило законодательного акта действует только в отношении качественных книг.

Таким образом, книги подлежат возврату в магазин на основании статьи 18 ЗоЗПП N2300-1 РФ. Продавец не может отказаться принять товар. Если он сомневается в причинах происхождения брака, то назначается экспертиза.

Книги подлежат возврату в магазин

Юристы советуют покупателям отстаивать свои права до конца. И дело тут не в стоимости книги, а в принципе. Если представитель торговой точки обманул одного человека, то он также поступит и с другим. Не бойтесь руководства магазина. Книжная лавка — это розничная точка продаж, которая обязана поставлять покупателям только качественные издания. Поэтому реализация бракованной книги — это нарушение, за которое нужно отвечать.

Примерно так же обстоит ситуация с рабочими тетрадями. В недавней статье мы разбирались, можно ли вернуть рабочий тетради в магазин.

About the Author: admin4ik

You might like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector