Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

Особенности составления претензии на возврат денежных средств

Получить назад свои деньги, уплаченные за бракованные или некачественные вещи либо товары и услуги, не устраивающие потребителя по каким-то показателям, зачастую бывает достаточно сложно.

Претензия на возврат денежных средств представляет собой юридический документ, призванный официально зафиксировать факт обращения в торговую фирму, где была сделана не устраивающая потребителя покупка, с требованием вернуть уплаченную за нее сумму и возместить убытки, связанные с ней и подтвержденные документально.

Необходимость в претензии возникает, когда ситуацию не удается разрешить мирным путем и дело имеет шанс дойти до судебного разбирательства. Поэтому при составлении и вручении претензии необходимо соблюдать ряд правил.

В каком случае пишется претензия на возврат денежных средств:

  1. Если о дефектах или недостатках приобретаемого товара покупателю было заявлено заранее, то этот факт фиксируется в гарантийном талоне или документе на оплату.
  2. Если в купленном товаре обнаруживаются неизвестные потребителю дефекты или значимые недостатки, а путем переговоров проблема не решается, составляется письменная претензия на возврат денег, в которой конкретно и четко излагаются все обстоятельства их выявления и требования потребителя.
  3. Если стороны не придут к соглашению, претензия на возврат денежных средств будет служить веским основанием для обращения в судебную инстанцию и взысканию в пользу истца не только суммы, уплаченной за товар, но также штрафа и неустойки. Поэтому к ее написанию и оформлению следует подходить с максимальной ответственностью.

Взявшись за составление претензии на возврат денег, необходимо выяснить точный адрес и правильное наименование товара или поставщика услуг и фамилию руководителя предприятия.

В документе обязательно указываются полные сведения о покупателе, обратившемся с претензией на возврат денег, включая его адрес и другие контактные данные.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

В тексте претензии должны быть:

    • подробное описание обстоятельств покупки, характеристик приобретенного товара, имеющихся у него дефектов и недостатков;
    • ссылка на невозможность использования товара по назначению в связи с выявленными дефектами и недостатками и способ возврата его продавцу;
  • описание дальнейших действий потребителя, в случае если не будет удовлетворена претензия на возврат денежных средств;
  • дата и место составления претензии;
  • подпись с расшифровкой;
  • список документов (копий), подтверждающих факт приобретения товара (получения услуг) и понесенных убытков, если речь идет об их возмещении.

Важно! Ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иных документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Оформление претензии на возврат денег должно производиться согласно правилам, принятым для официальной переписки – в формальном деловом стиле, литературным языком по возможности без грамматических ошибок, лаконично и уважительно. В тексте документа будет не лишней ссылка на соответствующие пункты Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Специальная форма претензии на возврат денег законодательством не предусмотрена. В конце статьи можно просмотреть образец претензии на возврат денег и адаптировать его под свою ситуацию.

Мало, грамотно составить претензию на возврат денег, важно правильно ее подать и проследить, чтобы она точно попала к адресату.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

Претензия на возврат денежных средств пишется в двух экземплярах. Один необходимо отдать продавцу, а второй остается у покупателя. Вручить претензию можно лично, для чего следует подъехать в магазин или офис торгового предприятия и обратиться к уполномоченному лицу.

На вашем экземпляре должна остаться отметка о принятии документа с указанием:

  • даты получения претензии;
  • входящего номера (если ее принял секретарь);
  • подписи лица, его принявшего, с расшифровкой фамилии, имени и отчества;
  • его должности (на крупных предприятиях это может быть администратор, юрист или секретарь);
  • фирменного штампа или печати организации (если это возможно).

  Как правильно написать заявление на возврат товара

Отправить бланк претензии на возврат денег на адрес продавца или производителя продукции можно по почте заказным письмом, но с обязательным уведомлением о вручении.

В этом случае к нему должна быть приложена опись вложений, а отправитель должен сохранить почтовую квитанцию, на которой указывается идентификационный номер почтового отправления, и уведомление о его вручении адресату.

Предлагаем ознакомиться:  Факсимиле (факсимильная подпись) на документах: юридическая сила

При наличии идентификационного номера, дату доставки вашей претензии адресату можно узнать по интернету. Распечатка с почтового сайта с подтверждением факта вручения принимается судом (если дело доходит до судебного разбирательства).

На ответ и урегулирование возникшего конфликта дается 10 дней.

Этот срок отсчитывается от даты, следующей за днем, когда претензия на возврат денежных средств была доставлена и вручена адресату.

Если в течение этого времени им не было предпринято шагов по возврату денег, можно смело обращаться в суд и другие органы, такие как Роспотребнадзор или Отдел по защите прав потребителей.

Права потребителей

Важно! Ст. 18 Закон РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

Там же прописана ответственность продающей организации за несвоевременную выплату денег.

Приобретя бракованную вещь, покупатель может потребовать:

  • пересмотра цены покупки и возмещения суммы уценки;
  • возмещения денег, уплаченных за ремонт, устранение дефекта или неисправности, произведенный после их обнаружения;
  • полного возврата стоимости покупки;
  • возврата денег за товар и возмещения ущерба, связанного с продажей некачественного товара.

Если продавец (исполнитель, когда речь идет об услугах) отказывается удовлетворить справедливое требование потребителя и вернуть ему потраченные деньги в добровольном порядке, суд вправе взыскать в его пользу неустойку и солидный штраф.

  Как получить разрешение на травматическое оружие?

Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

Так, суд начисляет неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день задержки и назначает 50% штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке. Однако получить неустойку и штраф покупатель сможет, только если не поленился написать претензию на возврат денег, и вручить должным образом продавцу.

Обычно суд становится на сторону потребителя, даже если им не была написана претензия на возврат денежных средств, и это требование было в устной форме озвучено продавцу. Но тогда на начисление штрафа и неустойки можно не рассчитывать, и покупатель сможет получить назад только чистую стоимость товара и судебных издержек.

Loading…

Иногда происходят ситуации, когда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.

Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.

Как вернуть уплаченные деньги, какие документы нужно составить, как правильно это сделать – на эти вопросы ответит данная статья.

Все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок возврата купленных товаров и услуг.

Подать требование на возврат денежных средств можно по причинам:

  • купленный товар или услуга не соответствует заявленному качеству;
  • оплаченный товар (услуга) не передан в срок;
  • товар надлежащего качества не устроил и возвращается в течение 14 дней.

Рассмотрим все эти ситуации подробнее.

Согласно ст. 4 Закона, продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (в случаях сделки между юридическими лицами), или ГОСТу (для физических лиц). Это относится и к предоставляемым услугам.

Если по какой-то причине полученный товар не соответствует требованиям или не может быть использован по прямому назначению, является некачественным – то согласно ст. 18 закона, потребитель вправе сделать возврат и потребовать возмещения денежных средств. Это требование представляется продавцу в письменном виде и называется – претензия.

Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии документа, подтверждающего покупку товара или услуги (кассовый или товарный чек) Это записано в п. 5 ст. 18 Закона.

В статье 19 говорится, что в тех случаях, когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить претензию, в срок, не превышающий 2-х лет со дня покупки или изготовления.

Согласно статье 23.1, предварительно оплаченный товар должен передаваться покупателю в течение срока, указанного в договоре купли-продажи. Если эти сроки нарушаются, потребитель вправе потребовать возмещения денежных средств, равного сумме недоставленного товара.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

Помимо предоплаты покупатель вправе требовать возмещения убытков, которые из-за нарушения сроков поставки были ему причинены.

Предлагаем ознакомиться:  Заявление в прокуратуру на шумных соседей образец. Основания для жалобы на соседей в полицию. Сроки и результаты рассмотрения жалобы

Убытки выражаются в виде пени, составляющей 0,5% за каждый день просрочки.

Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:

  • не устраивает форма или габариты;
  • не нравится фасон или цвет;
  • не подходит размер;
  • не устраивает комплектация.

Исключением являются товары, входящие в перечень, определяемый Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Правила возврата

Чтобы вернуть денежные средства, необходимо совершить следующие процедуры:

  1. Доказать, что полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром). Для этого необходимо зафиксировать наличие недостатка. Нужно сфотографировать дефект и составить акт, за подписью двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется.
  2. Составить претензию на возврат денежных средств.
  3. Обратиться к продавцу товара или услуги с требованием о возврате денег. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (Статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).
  4. Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
Образец претензии на возврат денежных средств в страховую компанию

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Способ подачи

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств основания документы структура

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

Написать письмо о возврате документов от поставщика — Государство и Право

ПРЕТЕНЗИЯ

28 марта 2017 года я приобрел в вашем магазине пиджак новый кожаный черный. 31 декабря 2016 года, надев вышеуказанный пиджак, я обнаружил, что подкладка пиджака порвана в нескольких местах, пуговицы не соответствуют друг другу, а также присутствуют потертости на правом локте и пятна красного цвета.

В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией пиджак является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю вам вернуть мне уплаченную за товар выкупную цену товара в размере 18372,20 (восемнадцати тысяч трехсот семидесяти двух) рублей 20 копеек.

Ответ на настоящую претензию прошу выслать мне по адресу ул. Лизюкова, д. 195, кв. 1. Ответ на претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных мною средств за приобретенный у вас некачественный товар прошу осуществить до 15 мая 2017 года согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения моей претензии по возврату денежных средств, уплаченных мной за некачественный пиджак черный кожаный, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в судебные органы.

Подпись: (личная подпись) Сидоров И. В.

претензии

Приложения: Копия товарного чека № 1 от 28.03.2017г. — 1 экз. на 1 л.

Можно направить жалобу одновременно во все эти инстанции, поскольку факт заявления в одну из них не отменяет возможности обратиться в остальные. Как видите, ничего сложного составленная претензия на возврат денежных средств в себе не содержит, по образцу её написать сможет практически любой гражданин. Не волнуйтесь и не бойтесь отстаивать свои права!

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

Правила оформления письма на возврат переплаты поставщику по образцу - структура документа и сроки

Покупателем некачественного товара может стать не только гражданин, но и юридическое лицо.

По договору поставки оно приобретает продукцию для ведения бизнеса, и, получив дефектные изделия, может понести большие убытки.

Чтобы избежать такого исхода, организация должно составить письмо на возврат товара поставщику, и потребовать вернуть деньги. Написать его несложно, главное – соблюсти несколько правил, стандартных для таких документов.

Предлагаем ознакомиться:  Пересечение сплошной линии. Штраф за сплошную линию. Обгон через сплошную линию. Пересечение двойной сплошной линии штраф

Зачем нужно письмо

Кажется, что ответ на данный вопрос очевиден: чтобы проинформировать контрагента о нарушении им условий договора поставки и потребовать возврата уплаченных денег. Обычно письмо на возврат продукции отправляется поставщику в ситуациях:

  • если организации поставлены некачественные товары;
  • если пришел товар хорошего качества, но не с теми свойствами и не в той комплектации, о которых договаривались партнеры.

В отличие от договора, претензии и иных документов, письмо юридической силы не имеет. Но только на стадии внесудебного урегулирования спора. В этом случае оно является частью делового этикета, способом оповестить поставщика о замеченном нарушении. Подразумевается его случайный характер и готовность покупателя дождаться добровольного исправления ситуации.

Письмо становится обязательной бумагой, если стороны сделают его таковым по условию заключенного договора. Участники соглашения вправе договориться о своевременном и взаимном информировании друг друга о неисполнении взятых обязательств.

Составленное и отправленное письмо приобретает вес, если контрагенты не смогли самостоятельно решить спор, и покупатель инициирует судебную тяжбу. Тогда его наличие и своевременная отправка станут дополнительными аргументами истца в защиту своей позиции.

Для экономии времени на переписку, компании следует заготовить бланк – образец письма о возврате ненадлежащего товара поставщику. В нем нужно предусмотреть следующие реквизиты:

  • Адресат: ФИО руководителя, название возглавляемой им организации, юрадрес, электронный ящик, факс.
  • Адресант: сведения об отправителе (ФИО директора, название компании, юридический адрес, контактные данные).
  • Название: «ПИСЬМО».
  • Суть письма: изложение обстоятельств, которые привели к его написанию, а именно:
    1. какие товары были поставлены;
    2. в соответствии с каким договором (номер, дата заключения);
    3. подтверждение оплаты поставленной продукции;
    4. сообщение о выявленных недостатках, по которым покупатель не может принять товар;
    5. просьба заменить его продукцией надлежащего качества, или вернуть деньги (с указанием срока, в который это нужно сделать).
  • Перечисление приложений (копии договора, платежных документов,  накладные, фотофиксация обнаруженных недостатков, экспертное заключение и иные бумаги).
  • Подпись покупателя и дата написания письма.

Пример письма на возврат товара поставщику вы найдете ниже.  Юридические лица при возникновении взаимного спора должны опираться на положения Гражданского кодекса, а точнее – на статьи из глав, посвященных договорам купли-продажи и поставки (ст. 475, 518-520 и другие).

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

Правила оформления письма на возврат переплаты поставщику по образцу - структура документа и сроки

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

About the Author: admin4ik

You might like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector