Как обменять часы или вернуть деньги в пределах гарантийного срока

Законодательные положения

Согласно законодательству есть два выхода из ситуации. Да, вы вправе возвратить за вещь денежные средства, но лишь в случае, если она бракованная. Обменять ее тоже можно, но лишь с вашего согласия. В соответствии с законом вам обязаны вернуть похожий качественный товар, но, если его качество вызывает у вас сомнения, лучше требовать возврата денежных средств.

Каких-либо внешних показателей,  либо свойств, которые невозможно измерить объективно, не достаточно для того, чтобы вам вернули деньги. Часы числятся в списке товаров, не подлежащих обмену. По последним изменениям пункт 13 гласит: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

В связи с этим возвратить будильник или настенные часы из-за того, что они вам, к примеру, не нравятся внешне, не выйдет.

Возврат часов ненадлежащего качества

Что касается возврата качественного товара, здесь ситуация гораздо для вас сложнее. Хронометры различных модификаций числятся в перечне технически сложных товаров, которые возвратить или обменять по закону нельзя.

Можно ли мирно договориться с продавцом, путем вежливого и тактичного разговора? Способ хорош, но не дает стопроцентной гарантии, ведь законодательство в этом случае не на вашей стороне. Однако не надо забывать, что вашим тузом в рукаве есть то, что даже жалоба на незначительные недостатки товара может неблагоприятно сказаться на репутации всего магазина.

Составить претензию особо труда не составит. С ней все просто. Вам необходимо указать ваши личные данные, адрес проживания, телефон для связи с вами, время и место покупки, описать проблему, прикрепить видео- или фотофакт, подтверждающий вышеописанное, обозначить предполагаемую дату возврата, расписаться и указать число, месяц, год.

Как обменять часы или вернуть деньги в пределах гарантийного срока

При отсутствии отдать претензию лично в руки, отправьте ее по почте с условием, что вам придет отчет о доставке, и магазин вынужден будет дать ответ.

Магазин обязан ответить на ваше обращение. Отказ отвечать дает вам право обращаться в определенные инстанции для дальнейшего разбирательства. Еще вы можете подать исковое заявление в суд, если его одобрят, то появится вероятность того, что вы вернете денежные средства, а может быть вам будут возмещены и другие издержки. При этом важно отметить: вещь должна быть действительно бракованной. Иначе это грозит для вас денежными потерями или ответным иском.

Здесь уже закон на вашей стороне. Магазин обязан вернуть вам денежные средства или обменять некачественный товар. Предлагаем рассмотреть процесс возврата некачественного товара.

Обязательно присутствие в деле эксперта, который документально или словесно зафиксирует факт несоответствия купленной вещи стандартам качества. И вы при необходимости сможете его мнение предоставить при судебном, к примеру, разбирательстве.

Предлагаем ознакомиться:  Сроки приватизации квартиры продлили до 2020 года

Да, мы выяснили, что часы относятся к технически сложным товарам. Однако, если они бракованные по каким-либо показателям, закон на вашей стороне. А если дело лишь в их внешних показателях, которые не пришлись вам по вкусу, но при этом не мешают нормальной работе часов, речи об обмене или возврате идти не может.

Возврат денег за дополнительную гарантию

В статье №32 Закона о защите интересов покупателей указано, что физические лица вправе отказываться от заключенной сделки на получение дополнительной гарантии или других услуг. Но если пользователь нанес урон Исполнителю, то обязан компенсировать в полном объеме.

  1. До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%. Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.
  2. Расторжение сделки до вступления в силу доп. соглашения и возврат 100% или частичной стоимости. Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.
  3. Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям ст. №16 внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.
  4. Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта. Подобное не расценивается, как низкий уровень обслуживания, поэтому обуславливает покупателя инициировать 100% компенсацию расходов.

Вернуть деньги за некачественный товар по гарантии допускается на основании письменного ходатайства. Заявление направляют в организацию, с которой заключалась сделка. При отсутствии обратной связи в рамках 10 суток, взыскание средств осуществляется через суд.

В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или возвращать деньги за некачественный товар, потребитель вправе обращаться в органы. Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Таким документом выступает претензия.

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой. Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Правила и сроки возврата товара до и после гарантии

Главное — это наличие печатей, пломб, ленты для упаковки товара. Было бы отлично, если сохранились чеки и инструкция. Для этого вам наш совет не выбрасывать все это до истечения срока гарантии.

В ситуации, когда продавец настроен на отказ вернуть вам товар или деньги, нужно обратиться к вышестоящим в магазине, а и здесь получив отказ — напрямую в суд для подачи иска. Рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Кроме суда, вам смогут помочь в Роспотребнадзоре.

Предлагаем ознакомиться:  Имеют ли право судебные приставы вскрывать квартиру без хозяина

Возврат по гарантии бракованной продукции в рамках гарантийного периода возможно, если вещь не входит в сложно-техническую группу. Процедуру следует инициировать в течение 14 суток после заключения договора. По завершении этого срока допускается сдача при соблюдении условий:

  • наличие неустранимого дефекта;
  • нарушено максимальное время нахождения товара в сервисном центре – 1,5 мес.;
  • ремонт превышает 30 дней за 12 месяцев.
Как исчисляется гарантийный срок

Как исчисляется гарантийный срок.

Последний пункт актуален, когда потребитель вынужден повторно обращаться по гарантии в АСЦ (Авторизованный Сервисный центр). Если продукция находится у инженеров на обслуживание больше 30 суток, можно требовать возврата денег или новый товар.

Когда потребитель обращается в магазин после истечения гарантийного срока, то при наличии дефекта продукцию можно вернуть в рамках 2 лет. Дело осложняется необходимостью собирать доказательства о том, что выявленный недостаток произошел по вине производителя.

Как обменять часы или вернуть деньги в пределах гарантийного срока

Как правило, гражданин заказывает проведение экспертной оценки. Если выявляется заводской брак, то продавец или изготовитель компенсируют расходы за экспертизу. Кроме того, можно требовать провести замену товара по гарантии или возврат денег. В ряде ситуаций допускается направление ходатайства о возмещении морального урона при наличии такового.

Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».

Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах.

Таблица 1.

Первый ремонт Второе обслуживание Есть существенный брак

  • бесплатно устранить поломку;
  • возместить расходы за восстановление опций у других мастеров.

  • безвозмездное исправление недостатка;
  • обмен неисправной позиции на качественный артикул;
  • заменить на такую же модель или с премиального сегмента с доплатой;
  • предоставление скидки;
  • возврат средств;
  • компенсация денег за починку в другом месте.

Гражданин вправе самостоятельно выбирать, к кому обращаться за ремонтом или замене по гарантии товара:

  • магазин;
  • производитель;
  • поставщика продукции из-за границы.

Таблица 2.

Время Категория дефекта Кому подавать претензию Ответственные лица за ремонт Необходимость собрать доказательную базу о причинах ненадлежащего качества
Обычный Существенный
Гарантия Производитель, магазин, импортер
В рамках двух лет
По окончании 2 лет, но в пределах периода службы
Спустя 2 года, но до 10 лет, если срок эксплуатации не установлен Завод

На заметку: когда продукция приобретена через интернет, то период для возврата продавцу составляет 7 суток после доставки. Примечательно, что сдать можно и сложно-техническую модель.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока допускается производить без талона. Как правило, потребители оставляют на хранении упаковку, платежные квитанции и другие документы к продукции. Законодатель установил право сдавать вещь в исходном состоянии. При этом достаточно подтвердить покупку в магазине.

Условия возврата обмена товара ненадлежащего качества по гарантии

Замена товара по гарантии на схожую модель допускается, если пользовать бережно относился к продукции. Не каждый вид поломки можно бесплатно отремонтировать.

  • некорректная эксплуатация;
  • применение не по назначению;
  • воздействие на предмет природного или техногенного катаклизма;
  • неправильно хранился товар;
  • нарушен регламент транспортировки.
Права потребителя при поломке товара на гарантии

Права потребителя при поломке товара на гарантии.

На заметку: если телефон сломался по вине изготовителя, но организация отказывается принимать на бесплатный ремонт, покупатель вправе назначить экспертизу. При положительном вердикте оплачивать услуги АСЦ будет магазин, а случае, если недостатки возникли по вене потребителя, то он обязан возместить продавцу затраты (п.5. статьи 18 закона «О защите прав потребителей») .

Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции.

  1. Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
  2. Оформление заявления.
  3. Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.

При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону. При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.

  • именной формуляр;
  • реквизиты компании;
  • название и параметры продукции;
  • обстоятельства выявления дефекта;
  • суть недостатка, в т. ч. фото;
  • список требований;
  • указание на копии платежных ведомостей;
  • дата, подпись.

Формируется бумага в 2 экз. – один документ передается организации, на втором продавец устанавливает отметку о регистрации и отдает потребителю.

Помимо заявления, магазин вместе с гражданином составляют акт приема-передачи на гарантийное обслуживание.

Можно ли вернуть часы в течение 14 дней?

Обратимся к Закону защиты прав потребителей. Согласно ему в течение семи дней возврату полежат вещи, которые приобретены в интернете. «Правило 14 дней» действует при покупке:

  • компактных наручных часов;
  • точных хронометров, портативных будильников;
  • настольных вариантов.

Здесь важно вручить продавцу письмо-требование в пределах 14 (7) дней, в котором будет указано требование о возврате покупателю денежных средств за товар или аналогичный товар.

Правила и сроки возврата товара до и после гарантии

В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт. Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм.

Допускается устное обращение в организацию, но эксперты рекомендуют подавать письменное ходатайство. Зарегистрированная бумага – элемент доказательной базы при инициации разбирательства в суде.

Вывод юриста

Из вышесказанного можно сделать вывод: часы реально вернуть или обменять, если они ненадлежащего качества, качественный же товар возвратить сложнее, а порой и невозможно.

Во втором случае вам помогут лишь положительно настроенный продавец в связи с тем что он не захочет портить имидж своего магазина. А при покупке товара ненадлежащего качества достаточно сохранить документы на него, воспользоваться услугами эксперта, что поможет вам при судебном разбирательстве остаться вам на коне.

About the Author: admin4ik

You might like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector