Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

Что необходимо знать о гарантийном сроке одежды

Гарантия — это период, в течение которого покупатель может вернуть товар продавцу, если в нем выявился брак. Гарантийные сроки на одежду может устанавливать как продавец, так и производитель. Правилами продажи отдельных товаров определено, что гарантия на сезонные вещи распространяется с момента наступления сезона. Срок его наступления определяется регионами в соответствии с их климатическими условиями.

Пример. Покупательница купила шубу в сентябре. Продавец заявил, что гарантия составляет 1 месяц. Покупатель в таком случае может возразить, ведь сезон наступает с 10 ноября (по постановлению губернатора области). Следовательно, потребитель может подать претензию к качеству товара в течение 2 месяцев, начиная с 10 ноября.

Не всегда производитель или продавец указывает гарантийный срок. Право, а не обязанность продавца закреплены в ст. 5 упомянутого закона. В таком случае нужно руководствоваться нормами Гражданского кодекса. В частности, в ст. 477 ГК РФ, если в товаре были обнаружены недостатки в качестве, покупатель может вернуть вещь в полугодовой срок. Здесь следует руководствоваться разумными сроками.

Законодательный регламент вопроса

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

Мнение эксперта

Анна

Юрист по призванию!

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Женщина, мужчина, магазин, пакет

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей?

ДаНет

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Законом определен перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать обратно. В этот список входит и одежда. Не получится вернуть одежду в магазин: чулки, носки, колготки, нижнее и термобелье. Иначе говоря, трикотажную или швейную одежду, имеющую прямой контакт с телом. Это правило распространяется лишь на качественную одежду. Если в изделии обнаружится брак после покупки, возврат товара происходит в обычном порядке на основании закона.

Покупатель вправе в течение 14 дней осуществить возврат качественной одежды продавцу. День покупки в этот срок не входит. Вернуть одежду в магазин можно по следующим причинам:

  • не подошла по фасону, цвету;
  • неправильно подобран размер.

Если после прихода домой выявился брак изделия (неправильно пришиты пуговицы, отсутствуют строчки на одежде, неровные швы, не пришита молния и т. п.), то здесь уже применяется иное правило. Покупатель может в течение гарантийного срока произвести замену или сдать обратно изделие при условии, что одежда не использовалась по назначению. Покупатель также вправе поменять товар на более дорогой. В таком случае разницу в цене компенсирует именно он.

Прежде чем отправится в магазин сдавать неподходящую вещь, стоит:

  • осмотреть изделие и убедиться в том, что на нем отсутствуют следы носки, грязь и пятна, изделие не стиралось;
  • проверить наличие бирки или этикетки, наклеек на одежде;
  • взять с собой паспорт и чек об оплате.

Если продавец отказывается добровольно принять или обменять товар, составляется заявление — претензия. Обязательное условие: оформляется документ на бумажном носителе, в 2 экземплярах, в письменной или печатной форме. В шапке документа необходимо указать:

  • адресат (наименование магазина, ФИО директора или индивидуального предпринимателя);
  • адрес, номер телефона, паспортные данные и фамилию покупателя;
  • в краткой свободной форме изложить суть спора (дату покупки, причины, которые послужили для возврата или обмена);
  • в конце документа стоит указать конкретное требование (замена одежды или полный возврат стоимости).

После получения одного экземпляра претензии на втором продавец должен поставить визу о принятии заявления к рассмотрению. Для принятия решения по документу продавцу отводится 3 дня. Не позднее этого срока продавец должен либо обменять изделие на аналогичное, либо вернуть стоимость покупки.

Продавец может и отказаться что-либо предпринимать. В этом случае нужно взять у продавца письменный отказ от исполнения им обязательств. Следующей инстанцией станет Роспотребнадзор (подается жалоба) или суд (подается исковое заявление). При обращении в суд исковое заявление может быть подано как по месту жительства покупателя, так и месту нахождения магазина. Покупатель освобождается от уплаты госпошлины.

Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки.

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  • То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте. Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его.

    Можно ли вернуть детские вещи? Вся детская одежда, кроме чулочно-носочной продукции также подлежит возврату или обмену в течение 2 недель. Схема возврата точно такая же, как и в предыдущих случаях.

    Не забывайте и о том, что вернуть можно только абсолютно новую одежду, которая сохранила товарный вид. Поэтому сначала определитесь, действительно ли вам так нужна эта вещь, и лишь затем отрывайте бирки и ярлыки.

    Не бойтесь обращаться в магазин с просьбой об обмене или возврате. Чаще всего крупные сети сразу же соглашаются на возврат, а вот частные небольшие магазины с неохотой отдают обратно деньги.

    Но в любом случае нужно бороться за свои права.

    Лучше всего при этом ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

    Тогда продавец точно поменяет вам товар, ведь предпринимателям не хочется связываться с судом, который обычно встает на сторону покупателей.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Покупайте только хорошие и качественные вещи, которые будут радовать вас очень долго и которые точно не придется возвращать обратно!

    (Санкт-Петербург)

    Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

    Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

    Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях — мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

    Здравствуйте Яков. Приобретённую верхнюю одежду, можно возвращать в торговую сеть, в случае обнаружения скрытых дефектов. Указанный Вами пункт правил, не распространяется.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Есть в законе перечень товаров, не подлежащих обмену, в нём есть пункт №5 ;швейные и трикотажные изделия белье, чулочно-носочные изделия);. Вопрос — входит ли в этот пункт верхняя одежда?

    Это все же не сам закон, а приложение к нему в виде Постановления Правительства РФ, о чем и ссылка в законе. Ответ на ваш попрос, по-моему, очевиден — верхняя одежда является все же швейными изделиями, согласитесь.

    Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

    Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

    Предлагаем ознакомиться:  Возврат парфюмерной продукции

    Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    • Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
    • Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
    • Вещь оказалась неподходящего размера.
    • Купленная одежда оказалась другой формы.
    • После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
    • В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
    • Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
    • После проставляется дата покупки.
    • Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
    • Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.
    • Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
    • Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
    • Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

    Условия и основания

    Правила возврата одежды в магазин, а точнее п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки.

    Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю. Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18.

    Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст. 19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства.

    Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение. Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный.

    В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.

    Причины, по которым покупатель имеет полное право требовать возврат денег или замену товара:

    • фасон и цвет не соответствуют заявленному в описании;
    • не подошел размер;
    • выявлен производственный брак;
    • не та комплектация.

    Отказ в возврате товара – это нарушение прав потребителя. В суде вы можете не только вернуть полную стоимость, но и потребовать возмещения расходов (штрафы, пени, оплата услуг юриста) и моральной компенсации.

    Не все товары можно вернуть, если вас просто не устроили цвет или фасон. К таким товарам относятся нижнее белье, купальные и чулочные изделия. Их можно обменять или потребовать деньги в следующих ситуациях:

    • неровные швы, нарушен рисунок;
    • поврежденная фурнитура;
    • имеются грязные пятна и затяжки;
    • купальник просвечивает, что создает неудобство при его использовании;
    • корректирующее белье не соответствует заявленному качеству;
    • после стирки изменился цвет и размер изделия;
    • размер не совпадает с указанным на упаковке.

    Если вещь не удалось вернуть в течение 14 дней, то остается гарантийный период, в течение которого можно выдвинуть претензию к качеству изделия. Сроки для верхней и повседневной одежды, а также обуви устанавливаются производителем и должны быть прописаны в товарной документации. В случае отсутствия этих сведений гарантийный период не может превышать 2 лет со дня продажи.

    https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

    Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

    • обнаружение брака;
    • ненадлежащее качество;
    • неподходящие фасон, размер или расцветка.

    Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

    Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

    Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

    С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

    Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

    Сохранены потребительские свойства товара;

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

    обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

    вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

    1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
    2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

    По закону продавец имеет право проверить изделие:

    • пользовались ли им;
    • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
    • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
    • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

    Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

    В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

    • поменять на экземпляр той же модели;
    • заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
    • купить по сниженной цене;
    • подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;
    • сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.

    Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

    Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению. Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине. Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую.

    Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю. Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе. Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку.

    И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного. В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя. Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи.

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Брак бывает разных видов.

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

    Права покупателя

    Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак верхней одежды, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:

    • несоответствие заявленному качеству;
    • выявлен брак.
    Предлагаем ознакомиться:  Возврат НДФЛ при дорогостоящем лечении

    Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.

    При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.

    В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.

    Именно так вы можете вернуть или обменять одежду надлежащего качества.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    А как же быть, если качество товара ненадлежащее?

    Процесс возврата некачественной одежды практически соответствует процессу возврата товара надлежащего качества.

    Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

    • пятна;
    • разрывы ткани;
    • неисправные молнии;
    • недостающие пуговицы;
    • несоответствие кнопок и дырок;
    • дефектные кнопки;
    • неровные швы;
    • провисающие нитки;
    • недостатки стежков.

    Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

    Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

    • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
    • устранить недостатки за счет продавца;
    • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
    • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

    В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

    Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

    Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

    Если чек отсутствует

    Если чек утерян, вернуть изделие будет сложнее. Но отсутствие товарного чека не является препятствием для возврата одежды в магазин. Такая норма закреплена в ст. 18-19 закона. Если чека за покупку нет, в качестве подтверждения может выступить:

    • свидетельство другого человека, подтверждающего покупку изделия в этом магазине (мамы, подруги);
    • квитанция об оплате, которая выдается вместо чека в некоторых торговых точках.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Но даже если покупатель приобретал одежду один, и никаких подтверждающих покупку документов выдано не было, продавец не может отказать принять товар обратно. В остальном правила поведения покупателя по возврату изделия продавцу такие же, как при возврате с товарным чеком.

    Магазин может провести экспертизу изделия за свой счет, и если одежда окажется ношенной или испорченной потребителем, сможет в судебном порядке взыскать с покупателя сумму исследования. На его проведение отводится 7 дней. В некоторых случаях экспертиза может быть продлена до 20 дней. Если же в ходе оценки будет выявлен брак изделия, покупателю в зависимости от указанного в заявлении требования либо вернут деньги за покупку, либо совершат обмен на иную вещь.

    Без бирки

    Что делать, если бирка с одежды срезана или утеряна? Закон по этому поводу говорит однозначно. Без бирки вернуть одежду в магазин не удастся, потому что вещь не сохранила свой товарный вид. Продавец имеет полное право не совершать обмен изделия и не возвращать деньги за покупку.

    Товар с дефектами

    Если покупатель приобрел одежду ненадлежащего качества, т. е. выявился брак, он может:

    • обменять ее на аналогичную;
    • потребовать уменьшить сумму, затраченную на приобретение вещи;
    • вернуть деньги за некачественную одежду.

    Часто магазинами могут продаваться уцененные товары, имеющие какие-либо недостатки. В таком случае покупатель берет на себя риск покупки такой вещи. Если на упаковке или этикетке продавцом указана причина уценки товара, покупатель не сможет предъявить претензии к качеству изделия и на этом основании отказаться от покупки.

    Какую одежду вернуть невозможно?

    Если потребитель сомневается можно ли вернуть одежду в магазин для обмена, то нужно проверить наличие фабричных бирок и ярлыков. Одежда без них признаётся побывавшей в употреблении. Ее не примут в магазине, посчитав утратившей товарный вид.

    Вполне обоснованно откажутся также в магазине от обмена белья, носков и чулок.

    Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

    • Нижнее белье.
    • Колготки, носки, чулки, гетры.

    Детская одежда

    Правила возврата детской одежды практически такие же, как и взрослой. На них так же действует правило: двухнедельный период возврата качественной одежды. Принести обратно можно лишь новые, неношенные изделия с обязательным наличием ярлыков, бирок и наклеек на одежде. Не получится вернуть в магазин детские носки, колготки, пеленки, майки. Если на детской одежде обнаружился брак, вернуть ее можно в обычном порядке.

    (Санкт-Петербург)

    При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

    Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

    Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

    При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

    О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

    Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.

    Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.

    Государство в подобных спорах выступает гарантией и защитой прав потребителей:

    1. Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
    2. При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).

    Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.

    Правила возврата

    Все отношения между провизором и покупателем регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Вернуть изделие и получить за него деньги можно в течение 14 дней, если соблюдены следующие правила:

    • вещь не была в использовании и сохранились все бирки/этикетки;
    • упаковка товара, а также любые дисконтные и подарочные купоны возвращаются вместе с продукцией;
    • покупатель должен представить доказательства покупки – товарный/кассовый чек, банковский перевод, показания свидетелей, запись с камер и т.д.

    Если вещь находится на гарантии, то ее возврат может производиться в установленный в ней срок.

    В качестве документа, подтверждающего сдачу товара в магазин, выступает заявление, написанное в произвольной форме в 2-х экземплярах. В документе следует указать:

    • адресата в форме обращения с указанием юридического наименования заведения – администрации магазина, директору ООО и прочее;
    • ФИО и паспортные данные заявителя;
    • описание товара, его стоимость;
    • дата покупки;
    • причины возврата/обмена;
    • доказательства дефекта, если таковые имеются;
    • требования – возврат, замена, уменьшение стоимость и т.д.;
    • дата и подпись.

    Время на рассмотрение обращения – 10 дней по истечении которых магазин должен дать ответ. При возврате одежды ненадлежащего качества, как и в случае неисправной техники, назначается экспертиза, которая может занять до 45 дней.

    В случае несогласия покупателя с отказом, он имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. Поводом для таких крайних мер может служить письменный отказ торговой точки в возврате товара.

    Возврат одежды в интернет-магазин регламентируется ст. 26.1 ФЗ №2300-1, в которой установлено:

    • условия возврата продукции должны быть приложены к товару в письменном виде;
    • при отсутствии устава компании обмен происходит на общих основаниях;
    • срок отказа от товара – любое время до момента получения и 7 дней с момента принятия заказа;
    • при отказе продавец обязан возместить полную стоимость продукта за исключением расходов за доставку.

    В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст. 25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

    • неподходящую расцветку;
    • невыгодность такого фасона для фигуры;
    • неудачную форму и т. п.

    По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась. Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

    В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет. Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения. Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно  товар не принимать.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Образец заявления на возврат одежды.

    Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

    Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

    Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

    • вещь не находилась в употреблении;
    • сохранённый товарный вид;
    • наличие фабричных этикеток;
    • наличие документа о приобретении.

    Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

    При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

    Возврат одежды в магазин по закону в течении 14 дней

    Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

    Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

    Предлагаем ознакомиться:  Что писать в резюме о причинах увольнения с работы

    «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

    «В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара»

    1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

    2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

    2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.

    возврат одежды в магазин по закону

    3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

    Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

    Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

    Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

    Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    даты заключения договора и передачи товара;

    сумма, подлежащая возврату;

    подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

    путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:

    1. Паспортные данные потребителя.
    2. Наименование и расположение торговой точки.
    3. Наименование товара.
    4. Цена.
    5. Номер чека или квитанции.
    6. Дата совершения покупки.

    Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:

    • обмен (на аналогичный товар);
    • замену на другой товар с пересчётом цены;
    • снижение цены;
    • бесплатного устранения дефекта;
    • возмещение расходов по устранению недостатка;
    • возврат денег.

    Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.

    Особенности отказа от интернет-покупки

    Сейчас все чаще совершаются покупки посредством сети интернет, в том числе и одежды. Покупатель может отказаться от покупки в любое время без объяснения причин и в течение 7 дней после получения заказа на руки. В таком случае продавец возмещает стоимость покупки, но за исключением стоимости доставки одежды обратно.

    как вернуть вещь в магазин

    Доказать сам факт покупки одежды именно в этом интернет-магазине при отсутствии чека на товар можно, предъявив электронный чек об оплате или другой платежный документ. Если возникла необходимость возврата одежды в интернет-магазин после получения заказа, стоит письменно составить претензию и указать причину. Законом продавцу дается 10 дней для возврата денег за товар покупателю.

    Интернет-магазины обязаны в полной форме указать все характеристики товара. Кроме того, на сайте закон обязывает предоставлять полную информацию о возможности возврата или обмена изделий. Если такой информации нет, стоит подумать, следует ли покупать вещи в том магазине, руководство которого не информирует покупателей об их правах во избежание недоразумений.

    Нелишним будет упомянуть в нескольких словах и о распродажах. Правила возврата или обмена также действуют и на них. Уменьшение цены за покупку никоим образом не должно влиять на качество вещи. Это нужно помнить, поскольку недобросовестные продавцы могут приравнивать распродажу к уценке.

    Что же делать в таком случае?

    Как обменять товар или просто сдать его?

    Мы постараемся помочь вам ответить на эти вопросы.

    Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин.

    Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать.

    Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

    Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

    Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

    Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

    Что нельзя вернуть?

    Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.

    Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию.

    Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен.

    Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:

    • ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
    • предметы нижнего белья;
    • относящаяся к носочным и чулочным изделиям.

    Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.

    Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.

    Заключение

    Сложившаяся система защиты интересов потребителей позволяет утвердительно ответить на вопрос можно ли вернуть вещь в магазин рядовому российскому покупателю. Действующий порядок распространяется как на изделия, в которых покупатель некоторое время спустя обнаружил недостатки, так и на товары надлежащего качества, которые не подошли в силу каких-то причин. Различия в процедуре отмечаются только по срокам, прошедшим после покупки, в течение которых необходимо предъявлять претензии продавцу.

    Установленный для возвращения продавцу качественной одежды двухнедельный срок представляется достаточно разумным.

    Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
    вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
    обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
    Это быстро и бесплатно!

    Причины возврата

    После подачи заявления продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства в 3-х дневный срок.

    К заявлению также прилагается копия товарного чека.

    Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.

    Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.

    В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.

    Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:

    1. Она не носилась.
    2. Не подвергалась стирке.
    3. Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
    4. Есть в наличии чек.

    Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.

    Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.

    Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.

    Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.

    При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.

    Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.

    Можно ли сдать предмет гардероба?

    Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

    Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

    Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

    About the Author: admin4ik

    You might like

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector