Коллекторы звонят и сбрасывают

Закон, регламентирующий, почему звонят коллекторы

С 2017 года вступил в силу новый законопроект, регулирующий деятельность подобных компаний. Он дает ограничения на их работу с целью защиты прав потребителей банковских услуг. Основное правило – теперь кредитор может передать (продать) долг только одной организации, а не нескольким, как было раньше.

В течение 30 дней с момента привлечения нового взаимодействующего лица банк обязан предупредить должника в письменной форме, а также указать все данные о фирме.

Основным правовым документом по этой теме является ФЗ №230, а также поправка в КоАП статьи 14.57, в которой описаны меры по защите заемщика. Посмотрим, какие полномочия у коллекторских агентств согласно актам.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Услуги кредитного юриста

от 3000 руб

Подробнее

Юридическая помощь должникам

от 3000 руб

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Контора должна быть внесена в Госреестр, иметь лицензию на деятельность – за это отвечают судебные приставы, но проверить информацию может каждый пользователь сети.

документы

Что могут делать представители организации по взысканию долгов:

  • устраивать личные встречи;
  • вести переписку (на почтовый ящик, электронную почту, с помощью СМС);
  • звонить.

При звонке он обязан полностью представиться и указать фирму, на которую работать, а при посещении – предоставить удостоверяющий документ.

Разрешено указывать сумму задолженности, говорить о штрафах и пени, словесно убеждать погасить займ, а также задавать вопросы. Все это – исключительно в корректной форме, без оскорблений и угроз. Также можно требовать компенсацию за работу сотрудников в ходе взаимодействия, но ее размер определяется только в судебном порядке.

Ограничения

Коллекторы обязаны записывать (видео- и аудиоматериалы) все факты контакта с должником – личные встречи, переписки, звонки. Рекомендуем должнику также производить запись.

Третьим лицом не может быть человек, имеющий судимость, не проживающий на территории РФ и без российского гражданства, а также находящийся за рубежом в момент взаимодействия.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли перечислять алименты на счет ребенка а не матери до 18 лет

Коллекторы звонят и сбрасывают

Запрещено:

  • угрожать вредом здоровью, убийством, нанесением побоев и пр.;
  • портить имущество;
  • психологически давить на должника.

Что делать, если надоедают коллекторы родственникам? Помнить, что они не могут:

  • передавать информацию другим лицам, кроме поручителя, созаемщика;
  • делать данные общедоступными, в том числе через интернет или рассылку;
  • контактировать с заемщиком лично в период с 10 вечера до 8 утра (с 8 и до 9 соответственно – в выходные и праздники);
  • звонить более чем 1 в день, 2 в неделю, 8 в месяц.

Могут ли вести телефонные переговоры

Да, такой вид связи полностью законен. Не имеет значения, личный это номер телефона (мобильный) или городской. Регламентируется только то, что сказано, когда и как часто происходят звонки, а также факт аудиозаписи разговора.

Позвонить могут во временной промежуток с 8 утра до 10 вечера, причем чаще всегда они делают дозвоны после 7, когда вы пришли с работы. Если это выходной или праздничный день, то процедура возможна только с после 9-00 и до 20-00. Праздники – соответственно календарю.

Помимо этого, сотрудники могут взаимодействовать через СМС. Сообщения разрешено отправлять не чаще двух раз за день (в любое время, даже ночью), четырех – в неделю, восьми – в месяц.

Что делать, когда звонят коллекторы на работу или родственникам

коллектор

Агентства имеют законное право обзванивать все контакты, которые вы указали как разрешенные для связи в банке при заключении кредитного договора. Однако, если вы не желаете, чтобы данная информация выходила за пределы вашего дома, можно направить отзыв с отказом от информирования по этим номерам. Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, тогда не придется доказывать, что таковое не было отправлено или получено, затерялось.

Кроме того, само третье лицо, не являющееся заинтересованным, может в произвольной форме написать заявку, согласно которой он не желает получать информацию о чужих долгах. Дальнейшие звонки уже не будут считаться законными.

Если звонят коллекторы, как с ними правильно разговаривать

Рекомендуем обратиться в юридическую компанию «Форма права». Сотрудники помогают переадресовывать все дозвоны на другой номер, а также сами ведут переговоры в установленном порядке, чтобы заемщику не докучали вопросами и угрозами, а также не могли нарушить закон.

Предлагаем ознакомиться:  Коллекторы угрожают жизни

Правила при разговоре:

  • Ставьте каждую беседу на запись. Если дело дойдет до суда, каждая аудиозапись с использованием ненормативной лексики, явными или скрытыми угрозами, шантажом, а также с факторами, которые можно расценить как психологическое давление, пойдет вам на пользу. Также предварительно уведомьте об этом звонящего, чаще всего такое предупреждение действует на них внушительно – они не рискуют нарушать ваши права.
  • Если собеседник не представился, до начала разговора задайте уточняющие вопросы – полные инициалы, должность, компания, а также зафиксируйте дату и время дозвона. Такой метод показывает, что вы не запуганная жертва, а заемщик, четко знающий обязанности коллекторских агентств.
  • Спросите номер договора кредитования и число на документе о переуступке требования. Эти данные должны быть вам отправлены банком, сверьтесь с ними.

Если одно из этих условий не будет выполнено звонящим, вы можете положить трубку, а также предупредить, что намерены делать, если названивают коллекторы без законного на это права, – обратиться в полицию, суд, так как действия попадают под статью о вымогательстве.

Если контакты были представлены, рекомендуем действовать согласно правилам:

  • Будьте миролюбивы, показывайте готовность идти на компромисс и найти решение проблемы.
  • Узнайте точную сумму долга вместе со штрафами.
  • Выслушайте предложения от банка – возможно они готовы предложите реструктуризацию или временно заморозить задолженность, чтобы вы погасили ее частями.
  • Если никакой из предложенных способов вам не подходит, отвечайте нейтральными фразами, без категоричности – «Я подумаю над вашим предложением», «Я не буду сейчас комментировать это», «Мне нужно посоветоваться с супругом/адвокатом».

Как быть, если нарушено количество или время звонков

Такое действие – прямое нарушение законодательства. Необходимо записать разговор, уточнить данные звонящего (инициалы, должность, организация), вслух зафиксировать время. Затем стоит предупредить о записи и о намерении подать заявление в прокуратуру. Если это не помогло, следует действительно обратиться в органы с аудиозаписью и распечаткой. Фирму обязательно посетит проверка, обычно после таких активных действий со стороны заемщика несанкционированные контакты прекращаются.

Предлагаем ознакомиться:  Грабеж ст 161 УК РФ определение состав преступления ответственность

Предложим несколько способов:

  • Пойти на компромисс, оплатить часть долга или задолженность целиком, предложить реструктуризацию займа – то есть всеми способами взаимодействовать с банком.
  • Сменить СИМ-карту, но регистрировать ее не на себя.
  • Добавить контакты в черный список. Но это не поможет надолго, поскольку они будут делать дозвоны с других номеров.
  • Не отвечать.

Все перечисленные способы только отсрочат и немного изменят проблему. Решить ее поможет юридическая компания «Форма права», которая специализируется на общении с коллекторскими агентствами.

Нарушениями закона являются угрозы вам и близким, родственникам, оглашение конфиденциальной информации (на работе, в интернете, соседям), физическое воздействие – как с вредом для здоровья, так и с порчей имущества, а также психологическое давление. В такой ситуации необходимо сразу обращаться в правоохранительные органы.

Надоели коллекторы: что делать и куда жаловаться

Можно обратиться:

  • В службу судебных приставов. Заявление будет рассмотрено в течение 30 суток. Решением может быть вынесено требование прекратить несанкционированную деятельность или исключение фирмы из Госреестра.
  • В прокуратуру. По факту нарушения будет направлена проверка.
  • В Роскомнадзор.
  • В полицию.

Обращаем внимание: доказательствами могут служить видео- и аудиоматериалы, сообщения, выписка с телефона о звонках и их времени, а также слова свидетелей.

Советы

Мы рекомендуем своевременно оплачивать долг, а если это невозможно, то сразу необходимо идти на контакт с кредитором – объяснять сложившуюся материальную ситуацию, просить о кредитных каникулах или реструктуризации займа. Если момент упущен и дело уже у коллекторского агентства, не стоит скрываться.

Также мы рекомендуем:

  • Всегда записывать разговоры на диктофон.
  • Оставаться вежливым и корректным в любой ситуации.
  • Спрашивать полные инициалы у собеседника.
  • При первой же угрозе безопасности заемщика обращаться в прокуратуру.
  • Охранять своих близких от телефонного преследования, написав письмо-отзыв с просьбой не звонить по данным номерам.
  • Обратиться в юридическую компанию «Форма права». Специалисты помогут уйти от навязчивых дозвонов, а также решить конфликт мирным путем. Также организация занимается оформлением банкротства – часто это единственная законная возможность списать все долги.

В статье мы рассказали, что делать, если достают коллекторы по телефону. в качестве завершения темы посмотрим видео.

About the Author: admin4ik

You might like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector