Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат по гарантии товара: пошаговая инструкция, права потребителей

Гарантийный возврат позитроника

Гарантийный возврат сложной техники

Срок, когда покупатель имеет право заявить продавцу о неисправности купленного товара, называется гарантийным. Отсчет начинается со следующего дня после покупки вещи. Если достоверно определить дату приобретения невозможно – отсчет гарантии ведется с даты выпуска.

При обнаружении дефектов категорически запрещено самостоятельно их устранять. Также нельзя отдавать приобретенное в неофициальные сервисы. Законом разрешено проводить гарантийный ремонт за счет покупателя, с последующим возмещением расходов продавцом.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область 7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;Это быстро и бесплатно!

Документ составляется в двух экземплярах, один отправляется продавцу, на его копии проставляется отметка о принятии, она остается у покупателя. В письме подробно описывается дефект.

Возврат купленного по гарантии возможен в двух случаях:

  • Если из-за фабричного брака эксплуатация невозможна.
  • Продукция не соответствуют госстандартам или указанным техпараметрам.

Важно! Если поломка возникла из-за неправильного использования товара, транспортировки или хранения в условиях, противоречащих заявленным, гарантийные претензии приняты не будут.

Порядок возврата/ремонта такой продукции разнится от общепринятых правил. Какие товары считаются сложными с технической точки зрения? К ним относятся:

  • Летательная техника с двигателями внутреннего сгорания;
  • Авто- и мототехника, снегоходы и сельхозмашины;
  • Суда с электро- или моторами внутреннего сгорания;
  • Навигационная техника, в том числе и смартфоны;
  • Ноутбуки, компьютеры, принтеры;
  • Теле- фототехника, видеокамеры;
  • Бытовая техника, электрический инструмент.

Некачественные технически сложные товары по общим гарантийным правилам вернуть можно только в течение 15 дней.

В последующем возврат разрешен только:

  • При обнаружении серьезного дефекта;
  • Если просрочен допустимый период гарантийного ремонта – 45 дней;
  • За год совокупное количество дней, когда изделие находилось по гарантии в ремонте насчитывает 30 дней и более. Это подтверждает регулярность поломок товара.

Гарантийный возврат позитроника

Согласно главы III ст.24 Закона, если бракованный товар меняется на точно такой же (полностью соответствует марка и модель), не выполняется перерасчет стоимости.

При замене некачественной продукции на аналогичную, но другой марки или модели по иной стоимости, ценовая разница возмещается той стороной, кому достался более дорогой товар.

Ст. 22 Закона говорит, что средства за брак возвращаются потребителю на протяжении десяти дней с даты обращения. Если продавец в обозначенный законом период не выполнит свои обязательства, он будет обязан оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки.

Экспертиза назначается только при возврате техники. Ее продолжительность – до 45 суток. После эксперт выдает письменное заключение, по которому будет принято решение о возврате или отказе.

На срок проведения экспертной оценки и ремонта срок гарантии товара продолжается на тот период, который заняли все процедуры. Для товаров с простым браком экспертиза не назначается.

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  3. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  4. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
Предлагаем ознакомиться:  Доверенность не подписана доверителем

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  • срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Гарантийный возврат позитроника

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о возврате покупателем медицинской оптики

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Существуют два основания для возврата приобретенной вещи:

  • Товар не подходит по характеристикам;
  • Продукция низкого качества.

В первом случае клиент возвращает товар, не подходящий по форме, размеру, физическим характеристикам и пр.

Отсчет ведется со дня, следующего за датой приобретения.

При возврате низкокачественного товара продавец имеет право обменять на другую продукцию, подходящую ему по параметрам. Если таковой нет, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Обязательно должны быть соблюдены такие условия:

  • Товар возвращается новым и не использованным.
  • Внешний вид и свойства остались неизменными.
  • Присутствует полная комплектация: упаковка, ярлычки, инструкция, бирки.

Некачественный товар возвращается при обнаружении недостатков использования и внешних недостатков.

Вернуть изделие можно на протяжении срока, прописанного в гарантийном талоне. Этот документ выписывается в момент покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Почему очки не подлежат возврату и обмену по закону

Если гарантийный срок не определен, покупатель может вернуть товар на протяжении двух лет с даты приобретения некачественного изделия.

Отсчет гарантии стартует с даты, следующей за днем приобретения. Для сезонных товаров гарантия отсчитывается с первого дня сезона, в котором начинается использование изделия. При этом берется во внимание климатическая зона использования.

Например, для продукции, используемой в зимний период года, но купленной летом и используемой в Москве, начало гарантийного срока – 1 ноября.

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Заключение

  • Оформить возврат некачественного товара можно в гарантийный период.
  • Вернуть качественный продукт, не подходящий по цвету, форме, размеру, можно на протяжении двух недель со дня приобретения.
  • Отсчет гарантии ведется со следующего дня после приобретения.
  • Продавец прописывает гарантийный период в талоне. Иначе будет действовать двухлетний гарантийный период.
  • Для возврата сложной техники назначается независимая экспертиза.
  • Низкокачественное изделие быть обменено на аналогичное, похожее. При отсутствии такового покупателю будут возвращены деньги.
  • Исправный товар меняется на другой с разницей в цене. При этом выполняется доплата стоимости изделия.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область 7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию – закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Гарантийный возврат позитроника

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  3. значительно уменьшить цену товара;
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Обнаружив дефекты, покупатель вправе:

  • Отказаться от него, взамен потребовав финансового возмещения;
  • Заменить вещь на аналогичное, но качественное изделие;
  • Провести замену на такую же продукцию иной марки или модели с компенсацией цены;
  • Потребовать снизить цену купленного или устранить дефект за счет магазина.

About the Author: admin4ik

You might like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector